Юнитрейд потеряли посылку

Обычно посылки DPD приходят быстро, но в этот раз посылка AEPU0004051262RU2 давно находится в Unitrade, Unitrade «освобождена от таможни» почти 2 недели, и с 19 апреля не доставляется в DPD (по данным DPD официальный ответ). Unitrade не ответила на неоднократные письменные запросы. Возможно, они потеряли посылку.